Гарантия

Наша компания является надежным поставщиком качественного оборудования для видеонаблюдения в России. Видеонаблюдение должно работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оно не может отключаться на несколько дней или даже часов. Именно поэтому мы не продаем нашим клиентам дешевые китайские камеры, которые не отвечают данным требованиям. На каждый товар в нашем интернет-магазине распространяется гарантия производителя.

Производитель Гарантийный срок
Dahua 3 года
HiWatch 1 - 3 года
Hikvision 3 года

Гарантийный ремонт

Если вы правильно использовали купленное в нашем интернет-магазине оборудование, но в течение 1 года со дня покупки обнаружили неисправность или поломку оборудования.

Чтобы отдать оборудование на гарантийный ремонт в наш внутренний сервисный центр, свяжитесь с техподдержкой: 

info@videoera.ru
8 (926) 334-73-70


Максимальный срок устранения неполадок составляет 45 дней (п. 1 ст. 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийный ремонт не распространяется на оборудование, вышедшее из строя:

  • из-за неправильной эксплуатации (правила эксплуатации прописаны в руководстве пользователя),
  • из-за небрежного обращения,
  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением,
  • из-за ремонта неуполномоченными лицами.
Если гарантия магазина на товар истекла, но гарантия производителя еще действует, вы можете бесплатно отремонтировать оборудование в сервисном центре производителя. Адреса сервисных центров вы можете найти на официальных сайтах производителей:

Возврат товара

Правила возврата товаров определяются законом «О защите прав потребителей» и принятыми на его основе правовыми актами. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» в действующей редакции и постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. (с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998 г. и 6 февраля 2002 г.), передаваемое продавцом оборудование относится к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки обслуживания в случае неисправности или поломки. Продавец вправе не принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подходит покупателю и не обменивать его на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки или комплектации.

Возврат бракованного товара

  1. Возврат бракованного товара возможен в течение гарантийного срока при предоставлении соответствующего заключения авторизированного сервисного центра.
  2. Возврат производится по заявлению установленной формы после проверки товара продавцом или проведения экспертизы. Стоимость экспертизы оплачивается покупателем, если будет установлено отсутствие вины изготовителя или продавца. 
  3. Возврат бракованного товара от покупателя может быть осуществлен продавцом при условии оплаты доставки по расценкам продавца, однако стоимость доставки возвращается покупателю вместе со стоимостью товара, если будет признано наличие дефектов товара по вине изготовителя или продавца. 
  4. Мы гарантируем отправку товара в целости и сохранности и в защитной упаковке. Но если вы получили товар по почте или курьером с явными дефектами, мы заменим его бесплатно. Чтобы доказать, что товар пришел в негодность не по вашей вине уже после получения, а по вине службы доставки (почты), необходимо сразу при получении товара составить акт о его дефектности с участием службы доставки (работника почты) и переслать его нам. 
  5. Выплата денег покупателю производится продавцом по месту возврата товара или на банковскую карту в течение 10 дней после принятия решения о возврате и предъявления требования о возврате денежных средств. По письменному заявлению покупателя возможен перевод денежных средств на банковский счет покупателя. 
  6. Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения. Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон.