Гарантия

Магазин VideoEra является надежным поставщиком качественного оборудования для видеонаблюдения, видеодомофонов и СКУД. Система контроля должна работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и стабильно работать. Именно поэтому мы работаем с ведущими производителями и лидирующими брендами в мире с технической поддержкой клиентов и сервисных центров в России. На каждый товар в нашем интернет-магазине распространяется гарантия производителя с даты производства:

Производитель Гарантийный срок
Dahua 3 года
HiWatch 3 года
Hikvision 5 лет
другие товары 1 год

Гарантийный ремонт

Если вы правильно использовали купленное в нашем интернет-магазине оборудование, но в течение гарантийного срока обнаружили неисправность или поломку оборудования.

По гарантийному случаю необходимо по электронному адресу info@videoera.ru сообщить наименование и серийный номер товара, упаковать в коробку и прислать её габариты. В течение рабочего дня ответным письмом отправим номер накладной, по которой бесплатно сдаёте до ближайшего пункта СДЭК. Срок исполнения наступает с момента получения нами оборудования. Для оперативного принятия решения оборудование можно привезти по адресу: Московская обл., г. Ивантеевка, ул. Трудовая, д. 3.

Максимальный срок устранения неполадок составляет 45 дней (п. 1 ст. 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийный ремонт не распространяется на оборудование, вышедшее из строя:

  • из-за неправильной эксплуатации (правила эксплуатации прописаны в руководстве пользователя),
  • из-за небрежного обращения,
  • из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением,
  • из-за ремонта неуполномоченными лицами.

Возврат товара

Правила возврата товаров определяются законом «О защите прав потребителей» и принятыми на его основе правовыми актами. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» в действующей редакции и постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. (с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998 г. и 6 февраля 2002 г.), передаваемое продавцом оборудование относится к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки обслуживания в случае неисправности или поломки. Продавец вправе не принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подходит покупателю и не обменивать его на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки или комплектации.

Возврат бракованного товара

  1. Возврат бракованного товара возможен в течение гарантийного срока при предоставлении соответствующего заключения авторизированного сервисного центра.
  2. Возврат производится по заявлению установленной формы после проверки товара продавцом или проведения экспертизы. Стоимость экспертизы оплачивается покупателем, если будет установлено отсутствие вины изготовителя или продавца. 
  3. Возврат бракованного товара от покупателя может быть осуществлен продавцом при условии оплаты доставки по расценкам продавца, однако стоимость доставки возвращается покупателю вместе со стоимостью товара, если будет признано наличие дефектов товара по вине изготовителя или продавца. 
  4. Мы гарантируем отправку товара в целости и сохранности и в защитной упаковке. Но если вы получили товар по почте или курьером с явными дефектами, мы заменим его бесплатно. Чтобы доказать, что товар пришел в негодность не по вашей вине уже после получения, а по вине службы доставки (почты), необходимо сразу при получении товара составить акт о его дефектности с участием службы доставки (работника почты) и переслать его нам. 
  5. Выплата денег покупателю производится продавцом по месту возврата товара или на банковскую карту в течение 10 дней после принятия решения о возврате и предъявления требования о возврате денежных средств. По письменному заявлению покупателя возможен перевод денежных средств на банковский счет покупателя. 
  6. Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения. Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон.